Sofmira’da hizmet ve destek işlemleri
Hosting, VDS ve alan adı hizmetlerinizi müşteri panelinden takip edin. Teknik bir iş için destek talebi açın; yazışmalarınıza aynı kayıt üzerinden ulaşın.
Bilgi bankasına dön
Sunucuya erişememek, yeniden kurulum gerektiği anlamına gelmez. Önce güç ve bağlantı durumunu kontrol edin.
- Müşteri panelinde hizmet ve güç durumunu kontrol edin.
- IP, kullanıcı adı ve bağlantı portunun doğru olduğunu doğrulayın. VPN veya farklı bir ağ kullanıyorsanız başka bağlantıyla karşılaştırın.
- Hizmetinizde konsol erişimi varsa işletim sisteminin açılıp açılmadığına bakın. Konsol çalışırken SSH/RDP çalışmaması ağ, servis veya güvenlik duvarı ayarını işaret edebilir.
- Bağlantı sorunu öncesindeki güncelleme, güvenlik duvarı değişikliği veya disk doluluğunu not edin.
Hemen yeniden kurmayın
Bağlantı hatası, yeniden kurulum gerektiği anlamına gelmez. Yeniden kurulum diskteki verileri siler. Tekrarlanan zorla kapatma işlemleri de çalışan uygulama ve veritabanına zarar verebilir. Erişim yoksa hata ekranı, saat ve son değişiklikle destek talebi açın.
Parola, özel SSH anahtarı veya müşteri verisi içeren konsol görüntülerini paylaşmayın. Ping yanıtı tek başına uygulamanın çalıştığını ya da sunucunun erişilemez olduğunu kanıtlamaz.
Destek talebinde SSH/RDP hatasını, bağlantıyı en son ne zaman kurabildiğinizi ve varsa son ayar değişikliğini belirtin. Gizli bilgiler içeren konsol görüntülerini göndermeyin. Destek talebi açın.
Sorun devam ediyor mu?
Hizmetinizi, hata mesajını ve denediğiniz adımları destek talebinde paylaşın.
Destek Talebi Oluştur