Yedekleme Sözleşmesi

Ticari ve İletişim Bilgileri

Unvan: Sofmira Bulut
Yetkili: Ramazan Erzurum
Adres: Binkonutlar mh. Başkaya Sk. 9/3 Selçuklu/Konya TÜRKİYE
Vergi Dairesi: MERAM VD
Vergi No: 3770716066
Müşteri hizmetleri: 0850 305 02 98
Satış / WhatsApp: 0510 220 45 67 · WhatsApp
E-Posta: info@sofmira.com
Web: https://sofmira.com

Yer sağlayıcı bilgilendirmesi: Sofmira.com bir yer sağlayıcıdır.

Yürürlük tarihi: 18.07.2026
Belge sürümü: SFM-YDK-2026.07.18

Bu Yedekleme Sözleşmesi ("Sözleşme"), Sofmira Bulut hizmetlerinde yedeklemenin kapsamını, tarafların sorumluluklarını ve ayrıca satın alınan ücretli yedekleme hizmetinin koşullarını düzenler. Sözleşme; Hizmet, Kullanım ve İade Sözleşmesi, sipariş özeti, ürün koşulları ve tarafların yazılı olarak kararlaştırdığı hizmet şartlarıyla birlikte uygulanır.

1. Amaç ve kapsam

Bu Sözleşme; web hosting, e-posta, alan adıyla bağlantılı barındırma hizmetleri, yazılım ve web sitesi hizmetleri ile VDS, VPS, fiziksel sunucu, oyun sunucusu ve benzeri sunucu hizmetlerinde müşteri verilerinin yedeklenmesine ilişkin kuralları kapsar.

Ürün sayfasında, sipariş özetinde veya ayrıca düzenlenen yazılı teklifte açıkça belirtilmedikçe herhangi bir yedekleme sıklığı, saklama süresi, geri dönüş noktası ya da geri yükleme süresi taahhüt edilmiş sayılmaz.

2. Tanımlar

• Hizmet Alıcı: Sofmira Bulut'tan hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Müşteri Verisi: Hizmet Alıcının hizmete yüklediği, hizmet üzerinden oluşturduğu veya hizmet kapsamında işlediği dosya, veri tabanı, e-posta, yapılandırma ve diğer dijital içerik.
• Sunucu Hizmetleri: VDS, VPS, fiziksel sunucu, oyun sunucusu ve yönetimi Hizmet Alıcıya bırakılan diğer altyapı hizmetleri.
• Ücretli Yedekleme Hizmeti: Kapsamı ve bedeli sipariş özetinde, ürün koşullarında veya yazılı teklifte gösterilen ve Hizmet Alıcının ayrıca satın aldığı yedekleme hizmeti.
• Operasyonel Kopya: Sofmira Bulut'un sunucu harici hizmetlerde kendi altyapı sürekliliği için kendi adına oluşturabileceği teknik kopya. Bu kopya, Müşteri adına sunulan yedek değildir.
• SaaS Sistem Yedeği: Ürün sayfasında açıkça dahil edildiği belirtilen, Sofmira Bulut tarafından işletilen SaaS hizmetinin sürekliliği için alınan sistem seviyesindeki operasyonel kopya. Bu kopya, müşteriye sunulan bağımsız bir yedekleme hesabı veya indirilebilir arşiv değildir.

3. Yedekleme hizmetinin ücretli olması

Müşteri adına sunulan bağımsız yedekleme, anlık görüntü (snapshot), imaj, arşivleme ve felaket kurtarma hizmetleri ücretlidir; yalnız ayrıca satın alınıp siparişte etkinleştirildiğinde sunulur. Ürün sayfasında açıkça “SaaS sistem yedeği” belirtilen ücretli SaaS hizmetlerinde sistem yedeği, ilgili aboneliğin hizmet sürekliliği bileşenidir; ayrı bir ücretsiz müşteri yedekleme hizmeti sayılmaz.

Ücretli Yedekleme Hizmeti; bedelin ödenmesi, siparişin onaylanması ve teknik kurulumun tamamlanmasıyla aktif olur. Hizmetin kapsamı, yalnızca ilgili sipariş veya yazılı teklifte açıkça belirtilen kaynak, sıklık, saklama süresi, kota, hedef konum ve geri yükleme koşullarıyla sınırlıdır. Açıkça kararlaştırılmayan hiçbir özellik hizmet kapsamına dahil değildir.

Bir kontrol panelinde yedekleme aracının bulunması, disk üzerinde geçmiş tarihli bir kopya görülmesi veya teknik ekibin istisnai bir durumda veri kurtarmaya yardımcı olması, ücretsiz ya da sürekli bir yedekleme taahhüdü oluşturmaz.

4. Sunucu harici hizmetler ve SaaS sistem yedekleri

Sunucu harici hizmetlerde alınan otomatik veya dönemsel teknik kopyalar, Hizmet Alıcı adına sunulan bağımsız bir yedekleme hizmeti değildir. Ürün sayfasında SaaS sistem yedeği belirtilen hizmetlerde bu kopyalar aşağıdaki SaaS koşullarına göre alınır. Diğer teknik kopyalar, Sofmira Bulut adına ve şirketin kendi altyapı sürekliliği amacıyla tutulan operasyonel kopyalardır.

Haftalık SaaS sistem yedeği ürün sayfasında belirtilmişse, aktif ücretli SaaS aboneliği süresince sistem seviyesinde haftada en az bir kopya alınır. Bu kopya yalnız Sofmira Bulut'un yönettiği SaaS uygulamasının hizmet sürekliliği ve sistem geri yüklemesi için kullanılır; tekil dosya veya kayıt geri yükleme, talebe bağlı tarih seçimi, indirilebilir arşiv ya da müşteri tarafından başlatılan geri yükleme hakkı sağlamaz.

Saklama süresi, sürüm sayısı ve geri dönüş süresi ürün sayfasında veya yazılı teklifte ayrıca belirtilmedikçe taahhüt edilmez. Haftalık periyot nedeniyle son başarılı kopyadan sonraki değişiklikler geri yükleme sırasında kaybolabilir.

Operasyonel kopyalar bakımından;

• ürün sayfasında belirtilen SaaS sistem yedeği sıklığı dışında, oluşturulacağına, belirli aralıklarla alınacağına veya belirli süreyle saklanacağına ilişkin taahhüt verilmez,
• kopyaların eksiksiz, güncel, bozulmamış ya da geri yüklenebilir olduğu garanti edilmez,
• Hizmet Alıcıya erişim, indirme, dışa aktarma veya geri yükleme hakkı sağlamaz,
• Sofmira Bulut'un teknik ve operasyonel ihtiyaçlarına göre silinebilir, üzerine yazılabilir, kapsamı veya saklama süresi değiştirilebilir,
• Hizmet Alıcının kendi yedeklerini alma ve geri yüklenebilirliğini doğrulama yükümlülüğünün yerine geçmez.

Sofmira Bulut, uygun bir operasyonel kopyanın bulunması hâlinde bu kopyayı altyapı sürekliliği amacıyla kullanabilir; ancak belirli bir müşteri verisini bu kopyadan geri getirme yükümlülüğü veya sonucu garanti etmez.

5. Sunucu ve VDS hizmetleri

VDS, VPS, fiziksel sunucu, oyun sunucusu ve benzeri sunucu hizmetlerinde ücretsiz yedekleme veya snapshot alınmaz. Ücretli Yedekleme Hizmeti ayrıca sipariş edilip etkinleştirilmedikçe sunucu verilerinin yedeklenmesi, yedeklerin sunucu dışında tutulması ve geri yüklenebilirliğinin test edilmesi tamamen Hizmet Alıcının sorumluluğundadır.

RAID bir yedekleme yöntemi değildir. RAID yalnızca belirli disk arızalarına karşı erişilebilirliği destekleyebilir; yanlış silme, yazılım hatası, zararlı yazılım, hesap ele geçirilmesi, veri bozulması, birden çok disk arızası veya fiziksel kayıp gibi risklere karşı bağımsız bir yedeğin yerine geçmez.

Sunucuda yer alan kontrol paneli, snapshot, zamanlanmış görev veya yedekleme yazılımının kurulması ya da erişilebilir olması, Sofmira Bulut'un yedekleme sorumluluğunu üstlendiği anlamına gelmez. Bu araçların doğru yapılandırılması, yeterli harici alanla çalıştırılması, hata bildirimlerinin izlenmesi ve geri yükleme testlerinin yapılması Hizmet Alıcıya aittir; ancak yönetilen ve ücretli bir yedekleme hizmetinin siparişte açıkça kararlaştırıldığı hâller saklıdır.

6. Hizmet Alıcının yükümlülükleri

Hizmet Alıcı;

• verinin niteliğine ve değişim sıklığına uygun bir yedekleme planı oluşturmak,
• güncel kopyaları hizmetin barındırıldığı sistemden bağımsız ve güvenli bir ortamda saklamak,
• yedekleme işlemlerini, hata bildirimlerini ve depolama kapasitesini düzenli olarak kontrol etmek,
• yedeklerin açılabildiğini ve gerektiğinde geri yüklenebildiğini periyodik testlerle doğrulamak,
• güncelleme, yapılandırma değişikliği, taşıma, silme, iptal veya hizmet sona erme işlemlerinden önce güncel ve doğrulanmış yedek almak,
• mevzuattan, kendi müşterileriyle yaptığı sözleşmelerden veya faaliyetinin niteliğinden doğan saklama yükümlülüklerini yerine getirmek

zorundadır. Hizmet Alıcı, yalnızca aynı sunucuda veya aynı kullanıcı hesabında tutulan bir kopyanın bağımsız yedek olmadığını kabul eder.

7. Ücretli Yedekleme Hizmetinin kapsamı

Ücretli Yedekleme Hizmetinde korunacak kaynaklar, yedekleme sıklığı, saklama süresi, depolama kotası, yedeklerin tutulacağı konum, geri yükleme talebinin kapsamı ve varsa geri yükleme bedeli ilgili sipariş veya yazılı teklifte belirtilir. Kesin bir geri dönüş noktası (RPO), geri yükleme süresi (RTO), coğrafi yedeklilik veya kesintisiz erişim ancak yazılı olarak açıkça taahhüt edilmişse hizmet kapsamına girer.

Ücretli Yedekleme Hizmeti, siparişte belirtilen sınırlara tabi olup sınırsız, gerçek zamanlı veya her koşulda veri kurtarma garantisi vermez. Kaynak verinin yedekleme anında bozuk, şifreli, eksik veya zararlı içerik barındırması, bu durumun yedeğe de yansımasına neden olabilir.

Hizmet bedelinin süresinde ödenmemesi, depolama kotasının aşılması, Hizmet Alıcının gerekli erişimleri sağlamaması veya hizmeti teknik şartlara aykırı kullanması hâlinde yedekleme işlemleri durabilir. Bu durumda doğabilecek veri riskini önlemek için bağımsız yedek bulundurma yükümlülüğü devam eder.

8. Geri yükleme talepleri

Geri yükleme talepleri, yalnızca mevcut ve kullanılabilir bir yedek bulunduğu ölçüde, ilgili ücretli hizmetin sipariş koşullarına göre işleme alınır. Talep edilen tarih yerine mevcut en yakın geri dönüş noktası kullanılabilir. Geri yükleme işlemi sırasında hizmette geçici kesinti yaşanabilir ve daha yeni veriler kaybolabilir.

Geri yüklemenin hizmete dahil olup olmadığı, talep başına uygulanacak bedel ve tahmini işlem süresi sipariş koşullarına veya güncel ücretlendirmeye tabidir. Sofmira Bulut, işlem öncesinde kapsam ve varsa bedel hakkında Hizmet Alıcıyı bilgilendirir.

9. Veri kaybı ve sorumluluğun sınırı

Hizmet Alıcı, bağımsız, güncel ve geri yüklenebilir yedeklerini oluşturmak ve korumakla sorumludur. Emredici mevzuatın izin verdiği ölçüde Sofmira Bulut; Hizmet Alıcının yedek almaması, yedeği güncel tutmaması veya geri yüklenebilirliğini doğrulamaması; ücretsiz bir yedek bulunduğu varsayımıyla hareket etmesi; hatalı silme veya yapılandırma; yetkisiz erişim; zararlı yazılım; üçüncü taraf uygulama ya da hizmet; kaynak verideki bozulma; donanım veya yazılım arızası; mücbir sebep; hizmetin askıya alınması, sona ermesi ya da silinmesi nedeniyle ortaya çıkan veri kaybı ve buna bağlı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm; Sofmira Bulut'un kasıt veya ağır kusurundan doğan, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında yerine getirmesi gereken ya da diğer emredici hukuk kuralları uyarınca sözleşmeyle kaldırılamayan veya sınırlandırılamayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Hizmet Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

10. Kişisel veriler ve bilgi güvenliği

Taraflar, yedeklerde yer alan kişisel veriler bakımından kendilerine uygulanabilen veri koruma yükümlülüklerine uyar. Hizmet Alıcı; hizmete aktardığı kişisel veriler için gerekli hukuki sebebi, aydınlatmayı ve yetkilendirmeyi sağlamakla yükümlüdür. Sofmira Bulut, kendi rolü ve yetkisi kapsamında kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemeye, verilerin muhafazasını sağlamaya yönelik mevzuatta öngörülen teknik ve idari tedbirleri alır.

Yedekleme sorumluluğunun Hizmet Alıcıya ait olması, Sofmira Bulut'un uygulanabilir kişisel veri güvenliği ve diğer kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

11. Hizmetin askıya alınması, sona ermesi ve veri silme

Hizmetin askıya alınması, iptal edilmesi, süresinin dolması veya feshedilmesi hâlinde Sofmira Bulut'un müşteri verilerini ücretsiz olarak arşivleme ya da saklama yükümlülüğü bulunmaz. Hizmet Alıcı, hizmet sona ermeden önce verilerini dışa aktarmalı ve bağımsız yedeğini doğrulamalıdır.

Ücretli Yedekleme Hizmetinin sona ermesinden sonra yedekler, ilgili siparişte belirtilen saklama süresinin sonunda veya uygulanabilir saklama ve silme politikasına göre silinebilir. Kanundan doğan saklama yükümlülükleri saklıdır.

12. Sözleşmelerin birlikte uygulanması

Ücretli Yedekleme Hizmetine ilişkin sipariş veya yazılı teklifte yer alan özel teknik koşullar, yalnızca o hizmetin kapsamı bakımından bu Sözleşmedeki genel hükümlere göre öncelikle uygulanır. Açıkça kararlaştırılmayan hususlarda bu Sözleşme ile Hizmet, Kullanım ve İade Sözleşmesi ve ilgili ürün koşulları birlikte uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri her hâlükârda önceliklidir.

Sofmira Bulut, hizmetin niteliği veya mevzuat gereği bu Sözleşmede ileriye etkili değişiklik yapabilir. Mevcut hizmetlerin esaslı koşullarını etkileyen değişiklikler, uygulanabilir mevzuata uygun biçimde Hizmet Alıcıya bildirilir.

13. Başvuru ve uyuşmazlıklar

Yedekleme veya geri yükleme talepleri müşteri panelinden destek kaydı açılarak iletilir. Kayıtta hizmet kimliği, istenen geri dönüş tarihi ve geri yüklenecek veri açıkça belirtilmelidir.

Tüketici niteliğindeki Hizmet Alıcıların kanunen yetkili tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tüketici işlemi sayılmayan uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere Konya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.