Sofmira’da hizmet ve destek işlemleri
Hosting, VDS ve alan adı hizmetlerinizi müşteri panelinden takip edin. Teknik bir iş için destek talebi açın; yazışmalarınıza aynı kayıt üzerinden ulaşın.
Bilgi bankasına dön
Tekrar ödeme yapmadan önce faturanın ve siparişin durumuna bakın.
Önce ilgili faturayı açın. Fatura “Ödendi” görünüyorsa ödeme adımı tamamlanmış, hizmet kurulumu henüz bitmemiş olabilir. Banka hareketi görünüyor ama fatura hâlâ ödenmemişse bu farkı destek talebinde belirtin.
- Müşteri panelinde ilgili faturayı açın. “Ödendi” durumunu ve doğru hizmete ait olduğunu kontrol edin.
- Ürün ve Hizmetlerim bölümünde siparişin durumuna bakın. Kurulum bilgileri hazırsa hizmet ayrıntısında gösterilir.
- Fatura ödenmemiş görünüyorsa aynı tutarı tekrar ödemeyin. Kullandığınız ödeme yöntemini ve işlem saatini destek talebine ekleyin.
- Fatura ödenmiş fakat hizmet aktif değilse fatura ve sipariş numarasını paylaşın.
Destek kaydına ne eklemeliyim?
Fatura numarası, ödeme zamanı, yöntem ve ekrandaki durum yeterlidir. Kart numarası, CVV veya internet bankacılığı parolası göndermeyin. Dekont paylaşmanız gerekiyorsa incelemeyle ilgisi olmayan kişisel bilgileri kapatın. Kurulumun ne zaman tamamlanacağı hizmete ve mevcut duruma bağlıdır; tekrar sipariş oluşturmak süreci hızlandırmaz.
Sorun devam ediyor mu?
Hizmetinizi, hata mesajını ve denediğiniz adımları destek talebinde paylaşın.
Destek Talebi Oluştur