Sofmira’da hizmet ve destek işlemleri
Hosting, VDS ve alan adı hizmetlerinizi müşteri panelinden takip edin. Teknik bir iş için destek talebi açın; yazışmalarınıza aynı kayıt üzerinden ulaşın.
Bilgi bankasına dön
Gönderirken hata almanız, mesajın geri dönmesi ve spam klasörüne gitmesi farklı sorunlardır. Size uyan bölümden başlayın.
Gönder düğmesinde hata alıyorum
Önce webmail’den deneyin. Webmail çalışıyor, cihaz uygulaması çalışmıyorsa SMTP sunucusunu, 587 portunu, STARTTLS seçimini ve giden sunucu kimlik doğrulamasını kontrol edin. Parolayı art arda denemek yerine doğru hesaba ait olduğunu doğrulayın.
Mesaj geri dönüyor
Teslim edilemedi iletisindeki hata kodunu, tarih ve saati not edin. Yanlış alıcı adresi, dolu kutu veya alıcı sunucusunun reddi farklı işlemler gerektirir. Mesajın tamamını herkese açık bir yerde paylaşmayın; destek kaydına yalnız gerekli hata bölümünü ekleyin.
Mesaj spam klasöründe
Alıcı tarafında özgün ileti başlıklarını açıp SPF, DKIM ve DMARC sonuçlarını kontrol edin. Başarılı doğrulama, mesajın gelen kutusuna düşmesini garanti etmez; gönderim itibarı ve içerik de değerlendirilir. Aynı mesajı aralıksız yeniden göndermeyin. Alıcı, tanıdığı bir göndericiyse iletiyi spam değil olarak işaretleyebilir.
Destek için gönderen alan adını, alıcı sağlayıcısını, zamanı ve hata kodunu paylaşın. Özel yazışma içeriğini ve parolaları çıkartın.
Ayrıntılı adımlar: Google gönderen kuralları.
Sorun devam ediyor mu?
Hizmetinizi, hata mesajını ve denediğiniz adımları destek talebinde paylaşın.
Destek Talebi Oluştur