Hizmet & İade Sözleşmesi

Son güncelleme: 29.06.2026

Bu sözleşme, Sofmira Dijital - Ramazan Erzurum üzerinden satın alınan alan adı, web hosting, WordPress hosting, sunucu/VDS, Nextcloud/SFTP, yazılım, bot, hazır site/e-ticaret paketi, lisans, bakım, kurulum, yönetimli hizmet ve teknik destek hizmetlerine ilişkin iptal ve iade şartlarını düzenler.

1. Genel İlke

İade değerlendirmesi hizmetin türüne, aktivasyon/teslim durumuna, kullanılan süreye, üçüncü taraf maliyetlere, müşteriye özel hazırlık olup olmadığına ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına göre yapılır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici müşteriler, mevzuatta istisna sayılmayan işlemler için kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir. Cayma veya iptal talepleri müşteri panelindeki destek sistemi ya da info@sofmira.com üzerinden iletilmelidir.

3. İade Edilemeyebilecek Hizmetler

• Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri, işlem kayıt kuruluşuna iletildikten sonra,
• SSL, lisans, tema, eklenti, yazılım, API, SMS, WhatsApp/Meta ve üçüncü taraf maliyetleri doğduktan sonra,
• Müşterinin onayıyla kurulumu/ifası başlayan veya elektronik ortamda teslim edilen dijital hizmetler,
• Özel kurulum, taşıma, bakım, sunucu yapılandırma, bot/entegrasyon, e-ticaret/hazır site gibi kişiye/işletmeye özel işler,
• Aktif edilmiş ve kullanılmaya başlanmış hosting, sunucu, Nextcloud/SFTP ve yönetimli hizmetler,
• Hukuka aykırı kullanım, spam, saldırı, sahte bilgi veya sözleşme ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler.

4. Eksik veya Hatalı Hizmet

Hizmette eksiklik, hata veya ayıplı ifa iddiası varsa öncelikle teknik inceleme yapılır. Mümkün olan durumlarda düzeltme, yeniden kurulum, yeniden ifa veya destek süreci işletilir. İade, ancak düzeltme/yeniden ifa mümkün değilse veya somut hizmet koşulları gerektiriyorsa değerlendirilir.

5. Yenileme ve Süreli Hizmetler

Aylık/yıllık yenilenen hizmetlerde kullanılmayan dönemler için iade hakkı; hizmetin türü, kampanya koşulu, üçüncü taraf maliyet, otomatik yenileme ve kullanım durumuna göre değerlendirilir. Askıya alınan veya süresi dolan hizmetlerde veri kaybı yaşanmaması için müşterinin yedek alma sorumluluğu devam eder.

6. İade Yöntemi ve Süresi

İade uygun görülürse ödeme yöntemi, bakiye iadesi, banka/pos iadesi veya tarafların mutabık kaldığı yöntemle yapılabilir. Banka, sanal POS ve ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri Sofmira'nın kontrolü dışında olabilir. Komisyon, kur farkı ve üçüncü taraf kesintileri iade tutarından mahsup edilebilir.

7. Satın Alım Öncesi Destek

Özel kurulum, bot, e-ticaret, sunucu, Nextcloud/SFTP ve yönetimli hizmetlerde satın alım öncesi destek bileti ile ihtiyaç analizi yapılması önerilir. Analiz yapılmadan satın alınan ve müşterinin ihtiyacına uygun olmadığı sonradan anlaşılan hizmetlerde iade değerlendirmesi hizmetin başlamış olup olmamasına göre yapılır.